Интернет-магазин PlayBack реализует товары с гарантией.

Гарантийные обязательства на:

• смартфоны составляет 1 год (если иное не предусматривается официальной гарантией производителя) + 2 года сервисное обслуживание
• аксессуары – 14 дней со дня приобретения

Документом, подтверждающим наличие гарантии у приобретенной техники, является гарантийный талон и чек (для Москвы и МО) или товарная накладная ТОРГ-12 с кассовыми чеком (для регионов).

Внимание! Отправка техники на гарантийное обслуживание происходит за счет клиентов, возврат из сервиса - за счет магазина.
Гарантийное обслуживание техники с официальной гарантией произвидителя производится в авторизованных сервисных центрах. Их адреса и телефоны вы можете уточнить, позвонив на линию поддержки пользователей, а также на официальном сайте произвидителя. Товары с официальной гарантией имеют соответствующую пометку на карточке товара (Гарантия Официальная от производителя). Для данных товаров сроки и правила гарантийного обслуживания устанавливаются непосредственно производителем.

Возврат и обмен товара

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Условия предоставления дополнительного сервисного обслуживания

• Дополнительное сервисное обслуживание доступно только для смартфонов: его продолжительность составляет 24 месяца и начинается сразу после окончания срока основной гарантии.
• Услуги диагностики и работ по ремонту включены в сервисное обслуживание и не требуют дополнительной оплаты.
• Стоимость запасных частей, необходимых при ремонте, не входит в перечень безвозмездных услуг и оплачивается отдельно.
• Наличие программы дополнительного сервисного обслуживания не является основанием для возврата или обмена товара.
• При отсутствии возможности выполнить дополнительное сервисное обслуживание (в том числе из‑за отсутствия запчастей либо признания товара неремонтопригодным) изделие возвращается владельцу без ремонта.
• По условиям дополнительного сервисного обслуживания ремонт не производится по негарантийным случаям. Речь идёт о ситуациях, когда неисправность возникла не из‑за дефекта производства.