 |
|||
| |||
|
|||
 |
Каталог продукции
 Гарантийные обязательства |
Уважаемые покупатели, во избежание недопонимания, все вопросы, связанные с рекламациями и гарантийными обязательствами, принимаются только в письменном виде по электронному адресу: playback@playback.ru
I. При покупке важно знать1) При получении товара, в Вашем присутствии, производится обязательная проверка купленного у нас товара на работоспособность.2) Курьером оформляется гарантийный талон, кассовый и товарный чек. 3) На купленный у нас товар распространяется гарантия фирмы производителя, что позволит Вам обслуживать купленную технику в любом сервисном центре данной фирмы. II. Основные положения1) В случае возникновения какой-либо неисправности приобретённого у нас товара, согласно Закону "О защите прав потребителей", Вы обязаны обратиться в сервисный центр для устранения неисправности и выявления причины поломки.2) В случае, если будет установлено, что данный товар сломался не по Вашей вине, т.е. заводской брак, Вы можете бесплатно отремонтировать его в сервисном центре и при невозможности ремонта обменять его у нас или вернуть уплаченные за него деньги в полном объёме, имея на руках заключение сервисного центра о заводском браке и невозможности его устранения. 3) Адреса сервисных центров и его телефоны, куда Вам обращаться в случае поломки, указаны на гарантийном талоне, который оформит наш курьер при покупке. 4) Эти правила распространяются на весь срок гарантийного обслуживания данного товара. 
III. Важно понимать:Уважаемые покупатели! Наш магазин максимально заинтересован во взаимопонимании, как со своими потенциальными покупателями, так и с уже состоявшимися. В данной рубрике мы изложим несколько важных моментов, с которыми возможно, Вам придется столкнуться при покупке товара и в последующем его использовании.Первое на что хотим обратить Ваше внимание - это на прием товара у экспедиторов нашего магазина. Наши экспедиторы, помимо обязательной и бесплатной проверки товара на работоспособность, также предоставляют Вам полную свободу в проверке комплектации и внешнего вида принимаемого товара. Наши экспедиторы по мере возможности проявляют инициативу и стараются сразу выявить возможные недостатки для исключения дальнейших неприятных недоразумений с покупателями. Если в момент передачи товара обнаруживается недокомплект или выявлены недостатки внешнего вида, то наши экспедиторы докладывают об этом дежурному менеджеру и увозят товар в магазин для его замены. Также, если внешний дефект не существенный, наш менеджер может предложить скидку, естественно на усмотрение покупателя. Хотим заметить, что дефекты внешнего вида бывают крайне редко, но все же рекомендуем ответственно отнестись к приему товара, т.к. сразу после ухода экспедиторов, полная ответственность за судьбу товара лежит только на покупателе. В дальнейшем нет абсолютно никакой возможности установить настоящую причину появления той или иной царапины или прочих внешних дефектов. Пример: ребенок может не специально (в игре) поцарапать только что купленный телевизор и естественно скрыть это, если покупатель до этого не внимательно принимал покупку, то вследствие этого - возмущенный родитель звонит в магазин. Второй важный момент - это что необходимо делать в случае проявления недостатков в работе купленного товара. Первое на что ссылаются покупатели - это на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Эта статься описывает последствия продажи товара ненадлежащего качества. К сожалению, текст закона написан так, что большинство людей не могут правильно его понимать. Основное, что многие покупатели неправильно понимают - это то, что понятие "продан товар ненадлежащего качества" означает, что недостатки товара были до момента передачи товара и соответственно в этом случае наступает ответственность продавца (изготовителя). Т.е. пока есть срок гарантии - ремонт бесплатный (если конечно нет вины потребителя), если срок гарантии закончился или его попросту нет - то ремонт платный. Если установлено что дефект был до передачи товара потребителю, то претензия предъявляется независимо, есть гарантия или ее нет вовсе (ст.19). Поэтому в случае, если Вы считаете, что купленный товар неисправен, Вам необходимо обязательно обратиться в специализированный сервисный центр. Только в условиях сервисного центра можно определить - есть ли действительно брак, а также зафиксировать это документально (экспертиза). Это необходимо потому, что всегда есть вероятность не разобраться в особенностях использования того или иного товара, а расценить это как брак. Простой пример: часто покупатели расценивают плохой сигнал вещания с некачественной антенны или неправильной проводки кабеля, как дефект телевизора Сложный пример: При перекачивании отснятого видеоматериала с видеокамеры на компьютер, можно получить картинку, несоответствующую ожидаемой. В этом случае можно сделать неправильный вывод и "грешить" на видеокамеру, хотя это может быть следствием неправильно произведенной настройки программного обеспечения монитора (особенно LCD) или компьютера. Еще важный момент - это пункт 6 статьи 18. Если упростить, то там четко сказано о том, что в случае если гарантийный срок не установлен, то продавец (изготовитель) отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара. Если же гарантийный срок установлен, то продавец (изготовитель) уже должен доказать, что недостатки произошли после передачи товара покупателю. Поэтому в тех случаях, когда у Вас на руках гарантийный талон от производителя, то производитель обязан сам произвести экспертизу. Также Вы можете обратиться и к независимой экспертизе. В случае, если экспертиза покажет что недостатки были до передачи товара потребителю, то с этим актом Вы обращаетесь к нам и мы меняем товар или возвращаем деньги, а в случае платной экспертизы - компенсируем ее. В случае если у Вас возникнут вопросы или претензии - пишите на наш e-mail: info@playback.ru Информация будет передана руководству и после рассмотрения, вам обязательно ответят. IV. Выдержка из Закона "О защите прав потребителей""Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав."Товары, не подлежащие замене по желанию клиента. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ
Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет: 1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров. 2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303). Перечень технически сложных товаров: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой |
|
Копирование всех составляющих частей сайта в какой бы то ни было форме без разрешения администрации PlayBack.ru запрещено. |
 |
